オーナーブログ
自店の目指す方向性の共有
自店の目指す方向性の話ですが、
この前の朝礼で店長の大野くんがこんな話をしていました。
名古屋の某大手サロンで働いている友人とお話をしていて、
自分のサロンはどんなコンセプト、ポジショニングで集客をして
どこに向かっているかという話が出て来たと、
うちは上質なサロンを目指し、上質な顧客様とともに、明確に
どんなお客様に来てもらいたいかはっきり答える事が出来たと。
それに対してそのお客様にリピートしてもらう為の仕組みが有り
仕組みに助けられている部分が大きい、でもそれだけじゃ駄目で
やはりそれぞれの技術力を上げて、仕組み+技術力で本当にお客様の
支持を得なければいけない、と言っていました。
逆に、大手で働いている子は、集客の為にディスカウントで来た顧客様に
明確な仕組みも無いままに、自分のマンパワーで顧客様を満足させるしか無い
というような事を言っていたと、
そんな環境では、マンパワーの有る子以外の
成長はとっても難しいという事、間違いないですよね。
従来のルーティーンから抜け出せていない旧体質がまだそこに有るんだなあと…。
怖いですよね。今そこに戻ったとしたら怖くて仕方が無いと思います。
まさしく物事の本質と言うか、ここ1年やって来た事は間違いじゃなかったなと、
仕組みだけでも駄目、技術だけでも駄目。
その両軸がしっかりして初めて強い顧客様との信頼関係が出来上がると。
本当に、そういった物事の本質がスタッフの子たちに浸透して来てるなというのが実感できてきました。
それを聞いた時は、嬉しかったなあ。
今まで言い続けて来た事が少しずつでも伝わって、そしてそのお店の文化になっていく。
まさしくそんなのを感じました。
毎朝、朝礼で日々起こってる事は自分が成長する為の壁であり、絶対乗り越えれる。
自分に取って乗り越えなければならない壁なんだよって、
事有るごとに、 成長・成長って言い続けてる甲斐があったなって。
皆の話からでもちょいちょい成長って言葉が出てくるってことが俺は嬉しいです。
だってそういった言葉が出てくるってことは、みんな成長する為の準備ができていて
そういう立ち位置にいるってことだから。
そういう立ち位置にいるってこと、自分のあり方をすぐにでも成長に繋げられる
ような状態でいる事、そんな感じに皆がいる事がとっても嬉しい気持ちになります。
人間成長してなんぼですよね。
そうであるからこそ頑張れる。
常に感謝し、向上心を高め、成長しようって気持ちを持って、
その準備万端でいるってことが大事だなって強く思います。
そんなこんなを花粉症がひどいこの季節につらつらと思ったので書いてみました。